SMHC株式会社は、某ウェディング企業様における
Salesforceからkintoneへの業務システム移行・再構築支援を実施しました。

本事例では、単なるCRMの置き換えではなく、
業務プロセスの再設計からシステム構築・定着化までを一貫して支援。

現場に根付き、将来的な拡張にも対応できる「成長する業務基盤」を実現しました。

導入背景｜Salesforce運用の課題

当該ウェディング企業様では、Salesforceを中心とした
CRM・業務システムを運用されていましたが、以下の課題が顕在化していました。

• 業務フローの複雑化による運用負荷の増大
• 現場業務とシステム設計の乖離
• 改修コスト・開発依存度の高さ
• 将来的な事業拡張への柔軟性不足

特に、ブライダル業界特有の複雑な案件管理・顧客対応プロセスにおいて、
「使うためのシステム」になってしまっている状態が大きな課題でした。

そこで、

• 業務プロセスの標準化
• 現場主導で改善できる仕組みへの転換
• 運用コストの最適化

を目的に、Salesforceからkintoneへの移行・再構築プロジェクトがスタートしました。

SMHCの支援内容｜Salesforceからkintoneへの移行プロセス

SMHC株式会社では、単なるデータ移行ではなく、
業務設計から再構築するアプローチを採用しました。

1. 現行業務・CRM要件の可視化

• Salesforce環境の機能・カスタマイズ状況を分析
• 現場ヒアリングによる業務フロー整理
• 業務課題・ボトルネックの特定
• 機能要件・非機能要件の再定義

「何を移すか」ではなく、「何を残し、何を変えるべきか」を明確化しました。

2. kintone設計・アプリ構築

要件定義をもとに、kintone上でCRMおよび業務管理アプリを設計。

• 部署単位での段階的リリース
• 将来拡張を見据えたデータ構造設計
• 業務ごとの権限設計
• 現場が内製改善できる設計思想

kintoneの柔軟性を最大限に活かし、「育てられる業務システム」を構築しました。

3. 段階的なデータ移行・運用切替

業務停止リスクを最小限に抑えるため、

• フェーズ分割による段階移行
• 既存データの精査・整理
• 並行運用期間の設計
• マニュアル整備・社内説明会実施

を行い、スムーズな移行を実現しました。

4. 定着支援・改善体制の構築

システムは導入がゴールではありません。

SMHCでは、

• 現場ヒアリングの継続実施
• 改善サイクルの仕組み化
• 内製化支援

を通じて、継続的に進化するCRM運用体制を構築しました。

導入効果｜CRM刷新による業務効率化

本プロジェクトにより、以下の成果が得られました。

• 業務プロセスの標準化による運用効率向上
• システムと現場業務の整合性向上改修スピードの向上・内製化促進
• 将来的な業務拡張に対応可能な基盤構築

結果として、
「管理のためのシステム」から「成長を支える業務基盤」へと進化しました。

本事例のポイント

本事例の最大の特徴は、
Salesforceからkintoneへの単純な乗り換えではなく、業務そのものを再設計したこと。

SMHC株式会社は、

• kintone導入支援
• Salesforceからkintoneへの移行
• CRM刷新プロジェクト
• 業務システム再構築

において、業務理解と設計力を強みとしています。

Salesforceからkintoneへの移行をご検討中の企業様へ

• Salesforceの運用コストを見直したい
• CRMが現場に定着していない
• kintoneへの乗り換えを検討している
• 業務効率化・DXを推進したい

このようなお悩みをお持ちでしたら、ぜひご相談ください。

SMHC株式会社は、
「システム導入」ではなく「業務価値の最大化」を目的とした支援を行っています。

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